Les services de TMS Soundwave sont le résultat d’un travail d’équipe. Les chauffeurs – premiers points de contact des agences de voyages –, le magasin, le département mailroom et la planification collaborent étroitement et forment chacun un maillon indispensable du processus global.


Responsable magasin et dispatching
“Nous voulons aller encore plus loin et ne pas nous contenter simplement d’aider le secteur du voyage à trouver des solutions. Nous nous efforçons toujours d’avoir une longueur d’avance.”







Chaque année, TMS Soundwave traite plusieurs tonnes de brochures touristiques. Les deux magasins mutuellement liés – un magasin néerlandophone et un magasin francophone – jouent un rôle essentiel en tant que point de collecte et de transit. Jour après jour, dix camionnettes sillonnent les routes pour desservir une région déterminée. Chaque camionnette dessert quelques dizaines d’agences de voyages. Chacune des 1.600 agences de voyages peut compter sur une visite hebdomadaire. Deux fois par an, les activités du magasin connaissent un pic important. “Lors de la grande distribution des brochures d’été en janvier et des brochures d’hiver en août, nous louons des magasins supplémentaires afin de mener à bien l’ensemble des activités. Durant cette période, nous faisons également appel aux services de courrier de DHL de sorte que l’énorme quantité d’imprimés parvienne en temps utile dans les différentes agences de voyages. Une fois cette grande opération terminée, les agents de voyage peuvent commander en ligne les brochures nécessaires supplémentaires”, explique André Sleurs, responsable magasins et distribution. Outre la desserte des agences de voyages, TMS Soundwave assure également un service de courrier journalier pour les aéroports. Ainsi, on y collecte et archive les enveloppes contenant les informations relatives aux vols. Nous nous chargeons également du transport de gadgets tels que matelas, sacs de refroidissement, parasols, etc. que les voyageurs en partance reçoivent à l’accueil. Enfin, TMS Soundwave est chargé de la livraison en temps utile de ce que l’on appelle le “co-mail”, qui comprend tous les documents (listes de noms et d’hôtels, etc.) qui doivent être emportés dans l’avion et destinés à l’agent d’accueil ou l’hôtesse sur le lieu de destination.